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COMPRA CON INFORMACIÓN CLARA
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Conoce qué hacer si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o si existe alguna incidencia relacionada con tu pedido ALBUMAX.
Última actualización:
REEMPLAZAR FECHA
01
Reporta la incidencia
Contáctanos dentro del plazo establecido después de recibir tu pedido.
02
Comparte la evidencia
Número de pedido, descripción del problema y fotografías cuando sean necesarias.
03
Revisamos tu caso
Nuestro equipo evaluará la solicitud y comunicará la solución correspondiente.
POLÍTICA ALBUMAX
Queremos que cada pedido llegue correctamente.
Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicable cuando exista una incidencia relacionada con la recepción, estado o contenido de un pedido realizado en nuestra tienda en línea.
01
Casos que pueden ser elegibles
Producto incorrecto
El producto recibido es diferente al producto comprado.
Pedido incompleto
Falta uno o más productos incluidos originalmente en la compra.
Daño durante transporte
El producto o su empaque presenta daños visibles relacionados con el traslado.
Incidencia de calidad
Existe una incidencia relacionada con calidad, lote o condición que requiera revisión.
Producto sin abrir
Podrá evaluarse cuando se encuentre completamente cerrado, sin daños y en condiciones aptas para reventa, siempre que resulte aplicable.
Otros casos
Las situaciones no previstas serán revisadas individualmente por el equipo de ALBUMAX.
02
Productos abiertos, usados o manipulados
REEMPLAZAR CON LA REGLA DEFINITIVA DE ALBUMAX
Aquí deben definir si no se aceptarán productos abiertos, si únicamente se aceptarán por defecto o incidencia, o cuál será la regla comercial definitiva.
Esta condición no deberá utilizarse para limitar los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando exista producto incorrecto, defecto, daño o incumplimiento atribuible al proveedor.
03
Plazo para reportar una incidencia
PLAZO PARA REPORTAR
REEMPLAZAR: ___ DÍAS
posteriores a la recepción del pedido.
Recomendamos realizar cualquier reporte tan pronto como se detecte la incidencia para facilitar su revisión, seguimiento y resolución.
04
¿Qué información debes enviarnos?
✓
Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto y presentación involucrados.
✓
Descripción breve de la incidencia.
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Fotografías del producto y empaque.
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Fotografías del lote y fecha de caducidad cuando aplique.
✓
Evidencia del daño cuando corresponda.
✓
Datos de contacto para seguimiento.
05
¿Cómo funciona el proceso?
01
Contacta a ALBUMAX
Envía tu solicitud mediante REEMPLAZAR CORREO / WHATSAPP .
02
Envía la información
Comparte número de pedido, descripción y evidencia correspondiente.
03
Revisamos tu solicitud
El equipo evaluará el caso y responderá dentro de REEMPLAZAR: ___ DÍAS HÁBILES .
04
Devolución física
Si corresponde devolver el producto, ALBUMAX proporcionará las instrucciones necesarias y, cuando aplique, una guía de retorno.
05
Resolución
Una vez revisado el caso, podrá realizarse cambio, reposición, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
06
Costos relacionados con la devolución
ERROR DE ALBUMAX O INCIDENCIA EN TRANSPORTE
REEMPLAZAR:
DEFINIR QUIÉN CUBRE EL COSTO
Indicar la política para errores de surtido, daños o situaciones atribuibles al proveedor o servicio de entrega.
DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE
REEMPLAZAR:
DEFINIR QUIÉN CUBRE EL COSTO
Indicar la política aplicable cuando la devolución no derive de un error o defecto.
El cliente deberá recibir previamente las instrucciones correspondientes antes de enviar cualquier producto por su cuenta.
07
Reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado, ALBUMAX realizará el procedimiento mediante:
MÉTODO DE REEMBOLSO
REEMPLAZAR:
MISMO MÉTODO DE PAGO / TRANSFERENCIA /
MÉTODO DEFINITIVO
El procesamiento se realizará dentro de:
PLAZO DE PROCESAMIENTO
REEMPLAZAR: ___ DÍAS HÁBILES
El tiempo final para que el dinero aparezca reflejado
en la cuenta del cliente también puede depender
de la plataforma de pago, institución bancaria
o entidad financiera utilizada.
08
Cambios o reposiciones
Cuando proceda un cambio o reposición, ALBUMAX podrá enviar el mismo producto y presentación originalmente adquiridos.
En caso de que el producto no se encuentre disponible, podrá ofrecerse una alternativa previamente acordada con el cliente.
REEMPLAZAR POLÍTICA CUANDO NO HAYA INVENTARIO
Ejemplo: reembolso, saldo a favor o producto alternativo autorizado por el cliente.
09
Pedidos no entregados o devueltos por paquetería
Si un pedido es devuelto por domicilio incorrecto, información incompleta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado u otra causa no atribuible a ALBUMAX, se aplicará:
REEMPLAZAR POLÍTICA DE REENVÍO
Definir si existirá costo adicional de envío, nuevo intento de entrega, devolución o alguna otra regla operativa.
Si la incidencia resulta atribuible a la paquetería o a ALBUMAX, el caso será revisado para determinar la solución correspondiente.
10
Casos especiales y excepciones
Las situaciones no previstas expresamente en esta política serán evaluadas individualmente tomando en consideración la evidencia disponible, las condiciones del producto, las características del pedido, las políticas comerciales vigentes y la normativa aplicable.
11
Atención y seguimiento
CORREO
REEMPLAZAR CORREO DE ATENCIÓN
WHATSAPP / TELÉFONO
REEMPLAZAR NÚMERO
HORARIO
REEMPLAZAR HORARIO DE ATENCIÓN
¿TIENES UNA INCIDENCIA?
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Ten a la mano tu número de pedido y la información relacionada con el producto.